您的位置beplay手机app > beplay体育 > > roi法则是什么?
匿名
|Tag:beplay体育 2015-12-22

roi法则是什么?

满意答案

网友回答 2019-08-02

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  展开全部就企业信息化而言,一个重大课题就是确立衡量IT应用成功的标准,因为它关系到企业的投资决策,关系到人们对IT与管理之间关系的认识。对于一个拒绝计算CRM投资回报(ROI)的公司,你如何看待呢?

  ROI(投资回报,ReturnonInvestment)原本是会计学概念,早期用来判定投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理,现被广泛使用在各个领域。ROI的结果通常用百分比来表示,即投入产出比,简单来说就是企业所投入资金的回报程度。ROI计算公式为:收益/投资×100%或者ROI=(成本降低+收入增长)/总成本。相关的术语:资金回收期,IRR(内部收益率)等等。

  当计算CRM的ROI时,需要知道:(1)在CRM上的投资(总成本)额(2)从投资中能获得的收益(成本降低+收入增长)(3)计算ROI时确定的时间跨度。然而,CRM的复杂也使得此时的ROI复杂化,成为一种复杂ROI模型。“要综合考虑长期因素(客户忠诚和品牌形象等)与短期因素(成本和收入等)、需要考虑CRM所带来的有形和无形的收益。”

  2、确定CRM投资是否合理。企业必须预测自己的投资受益情况,这也是所有的企业决策者在作出信息化投入决策之前最关心的事情。

  3、ROI分析的主要作用就是企业投资决策评估,提供真实的可跟踪的数据为决策过程作基础,可以使企业的信息化投资更加趋于理性。因此,ROI是企业进行信息化的必经之路。在国外,企业要信息化投入是必须要进行投资回报率分析,这也是企业CFO和CIO的共同工作。

  4、ROI分析的结果还可以作为考核企业信息化部门业绩以及企业CIO工作的一个可量化的指标。

  5、企业盈利能力的增强是检验信息化建设成功与否的重要标准、更是它的根本目的。

  虽然深入研究CRM的ROI计算的文章不多见,但上述观点似乎被作为“公理”随处可用。

  面对“CRM的ROI”,我常常困惑于这个‘CRM’是指“CRM理念+CRM系统”,是仅指CRM系统,还是指企业的CRM项目。管政在《CRM投资回报(ROI)分析》中,对CRM的ROI进行了初步的量化分析,并言:“综合评价ROI也是一个挑战。”为什么CRM的ROI很难准确计算?难点在收益的衡量。

  1、可惜的是CRM不是房子。买一套自己住的房子,我们考虑的是它是否适用,交通是否方便,环境是否优美;为它我们不惜成为半个装饰设计师;它带来的是心情愉快,生活质量的提高;它既是一个安乐窝又是一个避风港。当搬家后的新鲜感和兴奋慢慢散去,它融为我们生活的一部分,有个神圣的名称“家”。买一套等待升值的房子,我们考虑的是它的地段,它的投资回报;我们不需要去打扫它,不需要去天天光临它;它是我们存款的一部分,有个冰冷的名称“房产投资”。假设我们只希望买一套房子,就象企业只希望买一套CRM软件时,这个房子的ROI如何计算?我不知道大家如何看待这套房子。有些CFO,可能会习惯的计算:节省的费用(如租房款、交通费用等),带来的价值(如,出租收益、买卖收益以及住房条件变化带来的其他收益等等),比较麻烦的是心理收益,但也可以通过一些加权值的设定得出:根据权威机构调查表明,心情愉快可以减少每人每月医药费用34.56元……哈哈。重要的不是CRM和房子的差别,一些软指标,如客户忠诚度以及满意度的提高,是无法计量的。生命诚可贵,爱情价更高,偏偏有人认为一切都是可以量化的。

  2、即使坚持CRM是“CRM理念+CRM系统”的人,也会回避计算对于CRM理念的投入和产出;仅从CRM系统角度看,仅仅是个工具,CRM应该融入企业的日常运作,成为员工的工作环境和工作习惯,这与办公室装修或手边的计算器一样。这些都不是ROI可以胜任的。

  为什么对CRM要进行ROI的分析?我们如此反问,并非仅仅因为CRM的ROI难以准确计算,实事上,对CRM的ROI提出置疑(或完善)早以出现。

  MeiLinFung在《MeasuringthevalueofCRM》中指出:“正确的使用CRMROI,应该站在企业和客户的综合立场,在为企业赚取最多钱的同时,为客户提供最大的满意和回报。其核心概念是客户资金资产管理CustomerCapitalAssetManagement(CCAM).”。李翊玮的《一个CRM的度量标准》,对广义上的CRM(一种商业策略)提出了包含5个主要范畴、17个指标的衡量标准。也有人在从事其他模型的研究。虽然他们中的一些人会犯伟大的黑格尔那样的错误,我们依然期待他们,在错误角度下的深入研究中,得到许多有意义的结论。

  让IT价值显现出来,需要一种合理的评估方法,而ROI不是合理的评估方法。在CCM眼里,CRM的ROI模型是个逻辑的错误。CCM(以客户为中心的管理)认为:

  1、着眼点:投资CRM的着眼点在于企业的长期利益。CCM强调“以客户为中心”与“企业逐利本性”辨证的统一,“以客户为中心”在于建立企业可持续发展的根基。“任何一项投入都希望能够得到回报”本来就是企业的惯性思维,ROI强化了企业的功利思想,也正是缺乏“以客户为中心”思想的体现。

  2、衡量标准:把ROI作为衡量CRM成功的标准,而ROI计算又不能正确评估CRM所带来的潜在收益和企业发展后劲(对企业CC能力的提高);因而在错误的衡量标准下,CRM、ERP项目才呈现出如此高的失败率,严重打击了企业投资CRM的热情,延缓了企业管理信息化的步伐!

  3、ROI的正确看待:CRM的ROI,其作用范围是有限的,也具有一定重要意义。主要用于度量客户价值,寻找最有价值的客户。不能过誉和无限使用。“IT的价值将超越传统的观点,仅仅采用传统的有形资产、物质资本的概念无法正确估量信息系统的价值。”

  4、决策者:投资CRM的决策,是CEO和CIO的事,CFO应该坐到会议室的门边去。如果CFO要斤斤计较,让他到的CRM论坛来接受“再教育”,学会站在宏观的角度看待企业发展;或者直率地问他:“当初你丢掉算盘要买计算器时,怎么不给我一份ROI报告”。甚至可以转述这句话:“华尔街的分析师传统的价值评估方法如ROI、DCF(折现现金流)等等,‘需要扔到马桶里冲走’”。

  5、目标:CRM是工具,目标是提高企业的CC能力。现在的IT价值评估方法五花八门,如从财务测算中演变出来的经济增加值(EVA)、总体拥有成本(TCO)、总体经济影响(TEI);主观的、定性的平衡记分卡(BalancedScorecard)、信息经济法(IE,InformationEconomics)、投资组合管理(PortfolioManagement);基于概率论的实物期权评估(ROV,RealOptionsValuation)、应用信息经济(AIE)等等。正确选用的前提是分清CRM的目标和企业的“逐利本性”目标。衡量CRM成功的标准应该是企业CC能力的提高,而非可以量化的投资回报率。因此,要加强对企业CC能力之各项指标的全面研究,单纯的ROI研究是一种智力资源的浪费。

  企业对投入的钱可能有多少回报的关心是天然的,但以客户为中心的思想对于企业的意义不是任何回报可以表达的。对CRM的“理性投资”不能建立在ROI之上,而是问自己以客户为中心的思想(CC思想)离我们有多远。

  树立CC思想必须坚持CCM生存观和CRM工具观。在CCM生存观(以客户为中心是企业的一种生存方式)下,CRM象空调房一样,是员工的一种工作环境;象计算器一样,是一种亲切的工具;象家一样,是企业“生活的一部分”。这就是CCM衡量CRM成功与否的直观标准。

  ROI是缺乏CC思想的CRM业者送给缺乏CC思想的CEO的最缺乏CC思想的礼物。不要被ROI迷住双眼,CEO们,竞争不会给企业太多左顾右盼的时间。大力提高企业的CC能力,这是企业的立足之本,关乎企业的生存;从企业的“内生的需求”出发,选择适合自己的CRM,“使用”产生价值;加快管理信息化的步伐,毛主席教导我们:

  展开全部【ROI】一个好的广告应当具备三个基本要素,即ROI相关性原则(Relevance)、原创性原则(Originality)、震撼性原则(Impact),这三个要素被称之为广告的“鬼斧”。 由威廉.伯恩巴克提出。ROI相关性原则的主要内容为:

相关知识